קטגוריות


8 עקרונות לעיצוב UX לאזרחים ותיקים

שחף בורנשטיין

מתי בפעם אחרונה ישבתם עם סבא שלכם והסברתם לו איך להשתמש באפליקציה חדשה? כל מי שעשה את זה מכיר את החוויה המרתקת (והמתסכלת) שבה בן גיל הזהב נכנס לעולם טכנולוגי חדש וצריך הסבר על דברים שנראים לנו מובנים מאליהם, ובשבילו הם ג’יבריש. אז אנחנו כאן כדי להגיד לכם שכדאי שתפתחו סבלנות לסבים, לסבתות ולסמארטפון שלהם, כי יש סיכוי גדול שאחד הפרוייקטים הבאים שלכם יהיה לתכנן ולעצב מוצר דיגיטלי עבורם.
לפי כל נתוני השימוש, פלח הגילאים של האזרחים הוותיקים חווה צמיחה יוצאת דופן בשימוש בטכנולוגיה, ובכל רגע יוצא מוצר או שירות דיגיטלי חדש שפונה לקהל הזה ומסייע לו בכל התחומים: מבריאות, קניות, ותקשורת, ועד זוגיות ואהבה. חווית השימוש של משתמשים בגילאי 65 ומעלה שונה מהותית מזו של משתמשי דורות ה-X, Y ו-Z, כך שעיצוב UX  עבורם הוא אתגר מיוחד. כדי לעשות קצת סדר ואספנו שמונה עקרונות בסיס לעיצוב חווית משתמש עבור משתמשים קשישים.

פרסומת של סוני אקספריה מ-2014, שמראה נהדר איך פעולה פשוטה כמו הפעלת המצלמה הופכת למאתגרת עבור משתמשים קשישים.  

פשוט ולעניין: איך לעצב מערכות לבני גיל הזהב

הדבר החשוב ביותר שאנחנו צריכים לכוון אליו כשאנו מתכננים ומעצבים מוצרים למשתמשים בני גיל הזהב הוא לייצר מוצרים פשוטים לשימוש, שמתחשבים במגבלות הידע, הקליטה והשימוש המאפיינים את המשתמשים המבוגרים.

1: עקביות. עקביות. עקביות.

לרוב הקשישים ובני גיל העמידה יש מערכת יחסים מורכבת עם טכנולוגיה. הם לא גדלו לתוך עולם טכנולוגי ולכן הם צריכים להשקיע מאמץ וזמן בללמוד את כללי הבסיס של הניווט באפליקציה או תוכנה. הרבה פעמים הם ניגשים בחשש למפגש עם מערכת חדשה, כיוון שהם יודעים שיידרש מהם מאמץ כדי ללמוד את הפונקציונאליות של כל אלמנט ולנווט באופן יעיל.

כדאי להפיג את החשש ולהקל על הלמידה של המשתמש על ידי שמירה על עקביות ויזואלית: התפריטים במקומות קבועים, שימוש בהנחיות ברורות, שמירה על פונטים, גדלים, לינקים, כפתורים ופקדים אחידים. קשה להדגיש מספיק את החשיבות של יצירת התנהגות זהה ותהליכים בעלי היגיון דומה לרוחב המערכת. העקביות יוצרת אמון, מקלה על הלימוד, מרגיעה ומעודדת סבלנות אצל המשתמש. 

2: בעד הנגד: שמירה על יחסי קונטרסט מתאימים

גיל הזהב מאופיין בבעיות ראיה מגוונות. חלק ממשתמשים רואים מטושטש, חלק רואים את הכל כהה, ולחלק שדה הראיה נראה שרוף ובהיר מאוד. מבוגרים רבים רואים כתמים בחלק משדה הראיה, ולחלק שדה הראיה מצומצם.

חשוב שהעיצוב שלנו יתמוך בראיה המוגבלת, ולא יהיה מבוסס על ניגודיות (קונטרסט) נמוכה. צריך להמנע מגווני אפור עדינים, ומעברי צבע וכהויות עדינים. האלמנטים שלנו צריכים להיות ברורים מספיק כדי לא להעלם ברקע הסובב אותם, והיחס בין האלמנט והרקע צריך להיות חזק וברור. כדאי לבדוק את העיצוב שלנו שלנו עם פילטרים שמשנים את הקונטרסט (level, curves וכו’) ואת הטישטוש (blur לסוגיו) ולראות האם הקריאות ברורה מספיק. אם אנו רואים שהקריאה נהיית קשה, או שאלמנטים נעלמים צריך לחזק את הקונטרסט.

בעיות הראייה השונות המודגמות כאן מראות בדיוק את גודל האתגר – עלינו לתווך עבור המשתמשים את המערכת בצורה שתכיל מגוון רחב של הגבלות וקשיים, ועדיין תאפשר שימוש נוח ונעים. 

3: (לא) בכל צבעי הקשת:  צבעים בטוחים לגיל הזהב

לא הרבה יודעים את זה, אבל ככל שאנחנו מתבגרים ומזדקנים היכולת שלנו לתפוס צבע משתנה (ולצערנו – מדרדרת). התאים על גבי רשתית העין שאמורים להבחין בין גלי אור בצבעים שונים מאבדים את רגישותם ואנחנו מתקשים להבחין בין גוונים שונים של אותו הצבע. בנוסף, עדשת העין נהיית צהובה, מה שמשנה את הצבעים הנקלטים וגורם גם לסוג של עיוורון צבעים .

צריך שהעיצוב שלנו לא יסתמך על כך שהמשתמש יבדיל בין צבעים דומים (למשל בין כחול לסגול, בין ירוק לצהוב), אלא במקומות שהצבע משמש כאופציית בחירה או כמבדל – לשמור על פער צבעוני נרחב בין הצבעים.

Traffic light For Pumika blog

 בעיניו של עיוור צבעים כך ייראה רמזור שכל נורותיו פועלות במקביל. 

4: תגיד את זה שוב: דרכים להקלה על עומס קוגניטיבי

בעיות זיכרון הן אחת מהתלונות הנפוצות ביותר בקרב קשישים. הם מתקשים לעיתים לשמור על מידע לטווח קצר, וכך משימות היום יום שלהם נעשות קשות יותר.

על מנת להקל על משימות הזיכרון לטווח הקצר, כדאי להשתמש ביותר מצורת תקשורת אחת כדי להעביר את אותו המסר, או במילים אחרות – קידוד כפול.

אחת הדוגמאות הפשוטות לקידוד מרובה של מסר היא סימון המיקום בחניון של קניון. למקום שבו חנינו יהיו מספר סימונים: סימון של צבע, חיה, ומספר, ובמידה ושכחנו את המספר, לפחות נזכור את הצבע או החיה של האזור בו חנינו.

בעיצוב הממשק הקידוד הכפול בא לידי ביטוי בשימוש בלייבלים ליד האייקונים (נראה אייקון של בית ולידו נכתוב ‘בית’), בשימוש בהנחיות וכפתורים שמזכירים מה צריך לעשות (‘שלח הודעה’ במקום ‘שלח’) וכו’.

בנוסף, כדאי לא לפצל פעולות בין שלבים ומסכים שונים. המשתמש המבוגר עלול להתקשה לזכור את הפעולות והנתונים מהשלב הקודם. במידה ואנחנו כן מפצלים (לדוגמא – ב-wizard) חשוב לאגד משימות קשורות בכל שלב, ולהציג בצורה ברורה מידע נדרש משלבים קודמים.

5: צלילי המוסיקה: סאונד תומך חוויה

ניתן להשתמש בסאונד כהשלמה לעיצוב. הצלילים מסייעים לסימון ולהדגשה של פעולות או שינויים חשובים. לדוגמא, המייל נשלח ואנו שומעים צליל של משהו נשלח, הגיעה הודעה ואנחנו שומעים צלצול. בנוסף הצליל יכול להשלים אלמנטים חסרים בחוויה עבור אלה הסובלים מבעיות ראייה.

עם זאת, לא מומלץ להסתמך על סאונד בלבד. לא מעט משתמשים מבוגרים חווים קשיי שמיעה בנוסף לקשיי הראייה. בנוסף, השימוש בסאונד הוא תלוי-קונטקסט, וישנם לא מעט מקומות בהם הוא אינו מתאים (מועדון קשישים, בית חולים וכו’). באופן כללי, אם בחרנו להשתמש בסאונד, חייבת להיות אפשרות ברורה לכבותו ולשלוט בעוצמתו.

6: לקלוע בול: לעצב מתוך מגבלות המוטוריקה

אם בשנות התשעים התסכול המוטורי העיקרי של משתמשים מבוגרים היה הקלדה ומיומנות השליטה בעכבר עם הדאבל-קליק החמקני, בימינו העניין הופך למורכב הרבה יותר. לרוב המשתמשים הקשישים יש בעיות בתנועה (דלקת פרקים, רעידות, פרקינסון, וירידה בקואורדינציה), שהופכות את תנועותיהם לאיטיות ולא רציפות, ומקשה עליהם לכוון תנועות עדינות.

על מנת ליצור חווית משתמש מסייעת ולא מכשילה, צריך להימנע מהסתמכות על כפתורים קטנים, ובממשקים מבוססי מגע עדיף שלא להסתמך על תנועות ארוכות (כמו swipe מעגלי או ממושך), הקשות כפולות (דאבל קליק או טאפ) ולהתמקד בתנועות הקשה באורך בינוני, כיוון שגם ממשקים בעלי תגובה מהירה מדי עלולים להיות בעייתיים.

7: הגודל כן קובע: פונטים גדולים וקריאים

בגלל הידרדרות הראייה, משתמשים בני הגיל המבוגר מתקשים בקריאה וזקוקים לטקסט הכתוב בגדלים גדולים מהמקובל. שימוש בפונטים דקים וקטנים מקשה מאוד על המשתמשים. על מנת לשפר את החוויה, צריך לבחור פונטים גדולים וברורים. וכדאי לשקול לאפשר משתמש לכוון בעצמו את גודל הפונט.

מבחינת בחירת הטייפ, יש חשיבות לבחירת פונטים פשוטים לקריאה ונקיים מאלמנטים קישוטיים. פונטים Sans Serif, בעלי צורות פשוטות מתאימים במיוחד. לעיתים המשתמשים מעדיפים פונטים ממשפחות ה-serif בגלל הקשר שלהם לאלמנטים שמשתמשים צורכים בעולם הפיזי (עיתונים, ספרים), במידה ורוצים להשתמש בפונטים סריפים מומלץ לעשות זאת על כותרות בלבד ובגדלים גדולים. בכל מקרה, צריך לשמור על עיקביות בשימוש בפונטים ולא להשתמש ביותר מ-2-3 סוגים.

8: לאן אתה צריך להגיע? לסייע בהתמצאות וסריקה

בני גיל הזהב הרבה פחות מיומנים בשימוש בממשקים מתקדמים לעומת המשתמש הממוצע. חשוב מאוד לסייע להם בהתמצאות באפליקציה ובמעבר בין משימה למשימה ובין איזור לאיזור.

כדאי לתכנן מערכת ניווט פשוטה, מודגשת וברורה – שחוזרת על עצמה כמה שיותר. שימוש באלמנטי UI חדשניים ואקספרמנטליים יכול לבלבל את המשתמשים, שמחפשים את המוכר. עדיף להשתמש בפטרנים מוכרים.

מערכת הניווט צריכה להיות “שטוחה” ככל האפשר, כזאת שנמנעת מלהחביא תכנים בעומק המערכת. המיקום שבו המשתמש נמצא עכשיו צריך להיות ברור, וכך גם הדרך לחזור אחורה ולעבור לאיזורים האחרים.

תכנון המסך צריך לסייע להם לקלוט בסקירה מהירה את עיקרי התוכן ולבצע ניווט ויזואלי מהיר אל המקום הרלוונטי. כותרות הנושאים צריכות להיות ברורות ויזואלית ולייצג בבהירות את התוכן שתחתיהן, ורכיבים חשובים צריכים להיות גלויים לעין.

 

עם מעט עזרה מבני-עשרה, גם אזרחים ותיקים לומדים ליהנות מאפשרויות התקשורת דרך האינטרנט. 

חיים טובים בגיל השלישי עם טכנולוגיה ידידותית

אולי כמעט יותר מלכל מגזר אחר, לטכנולוגיה יש את היכולת לשנות באופן חיובי את החיים של משתמשים בני גיל הזהב. עמק הסילקון ממציא מגוון פתרונות חדשניים בכל יום לנושאים הקשורים לאזרחים וותיקים, מבריאות ועד חיים חברתיים. ככל שאורך החיים עולה, כך יותר ויותר משתמשים יצטרפו לקבוצת הגיל הזאת, ויותר אפליקציות ומערכות יצטרכו לוודא שהם ידידותיות למשתמשים המבוגרים.

בסופו של דבר, צריך לזכור, כולנו יום אחד נגיע לגיל הזהב. עיצוב שמסייע לאזרחים וותיקים עוזר גם להם וגם לחברה כולה.

 

מומחה UX ואסטרטגיה, חובב קוד, אנליטיקס ומדע בדיוני מושבע. שחף הוא שותף ומנהל מחלקת אסטרטגיה בפומיקה.

  • Roee Shachnai

    פרויקט הגמר שלי הוא בדיוק על זה !

  • Shanya

    אחלה פוסט :]