שחף בורנשטיין
אחת השאלות הכי נפוצות ששואלים אותנו היא “אז מה זה בכלל UX? איך עושים את זה?”. השאלה יכולה לבוא מסטודנט שעושה צעדים ראשונים בתחום שלו, אבל גם מצוות מוצר שרוצה להבין איך משלבים UX בתוך הפרוייקט.
לטובת כל מי שרוצה להכנס לעולם חווית המשתמש, אספנו 4 ספרים שאנחנו אוהבים במיוחד. כל ספר מספק שער כניסה אחר אל עולם חווית המשתמש.
בגלל שהתחום הוא כל כך גדול ומגוון לא כללנו ספרים שמתמקדים אך ורק בנושאים ספציפיים כמו מחקר ובדיקות משתמשים, ווירפריימינג או גימיפקיציה, אלא התמקדנו בספרים שנותנים תמונת רחבה של התחום.
למתחילים
Don’t Make Me Think
הקלאסיקה של סטיב קרוג (עכשיו במהדורה שלישית ומעודכנת), מתאימה במיוחד למי שעושה את צעדיו הראשונים בעולם ה-UX. היא נחשבת לאחת מנקודות הכניסה הכי מהנות של לעולם חווית המשתמש, ונמצאת בראש רשימות הספרים המומלצים ביותר בתחום.
המסר של הספר מסוכם בכותרת שלו – “אל תגרום לי לחשוב”. קרוג חוזר ומדגיש שהדבר הכי חשוב בעיצוב ממשק הוא לסייע למשתמש להשלים את המשימה שבשבילה הוא ניגש למוצר. כדי לעשות את זה צריך לעזור למשתמש להבין את המוצר ואיך הוא מסייע להשלמת המשימה, ולבטל כמה שיותר הפרעות ומכשולים מהדרך.
קרוג, יועץ שימושיות במקצועו, שואב מתחומים רבים, בינהם הפסיכולוגיה הקוגנטיבית, מחקר קבלת ההחלטות ועיצוב. דרך הפרספקטיבות של התחומים השונים הוא מנתח את העקרונות שעומדים מאחורי הההתנהגות של משתמשים. קרוג מציג מונחי בסיס כמו סריקה, ניווט, היררכיות ומזמינות, ומדגים אותם על אתרים וסיטואציות שונות.
הספר שם דגש רב על הכנסת הקורא לראש של המשתמשים. הוא רצוף בהדגמות שמציגות איך יוזרים קוראים, חושבים ומרגישים בממשקים שונים. ההדגמות לרוב בנויות בצורה של קומיקס שמוביל אותך צעד אחרי צעד ברצף המחשבה של המשתמש הממוצע. רק החלק הזה של הספר שווה את הקריאה בו, ונותן ערך רב לכל מי שנכנס לתחום.
בנוסף, הספר נותן ארגז כלים פרקטי לכל מי שרוצה להכניס אלמנטים של שימושיות לפרוייקטים שלו. בין אם זה מנהל פרודקט שרוצה דרכים לבחון את הממשק, ועד למעצב שרוצה לשלב תובנות ועקרונות של חווית משתמש לעיצובים.
קרוג כתב את הספר ע”פ העקרונות שהוא מציג – בצורה קריאה, ברורה ומשעשעת. הספר מלא בכותרות קליטות ושנונות (הקופירייטר מקבל מדליה) ובאיורים וקומיקסים שעוזרים להבין את התוכן בצורה מהנה.
בשורה התחתונה: למתחילים שרוצים מבוא מהיר, מהנה ופרקטי, או למתקדמים שצריכים דוגמא טובה לאיך לחבר אנשים חדשים לתחום.
בשביל התמונה הגדולה
About Face
הרבה פעמים עולה השאלה, איך מבצעים באמת פרוייקט של חווית משתמש?
כל מי שעוסק בתחום יודע שפרוייקט רציני של UX מורכב משלבים רבים, ומערב הרבה מאוד אנשים ותפקידים.
בספר זה מציג אלן קופר, המייסד של Cooper (מסוכנויות חווית המשתמש הוותיקות והנחשבות בעולם), מפה מלאה של תהליך פיתוח חווית המשתמש.
הספר מחולק לשלושה חלקים עיקריים, החלק הראשון מציג את שלבי התהליך של עיצוב מוצרים דיגיטליים מכווני מטרות ומשתמשים – ממחקר לקוח ומתחרים ועד למוקאפים ובדיקות משתמשים. הכותבים שמים דגש רב על התנהלות אמיתית של פרוייקטים, בניית צוותים, ותקשורת.
החלק השני מציג בפירוט עקרונות בבניית מוצרים אינטראקטיבים. מהם מוצרים חברתיים? מהו מוצר מתחשב? מה ההבדלים בתכנון מוצרים בפלטפורמות שונות והקשרים שונים? איך משתמשים במטפורות? כיצד מתכננים מוצרים שמותאמים לטעויות? רוב העקרונות מוצגים עם דוגמאות ממוצרים ופלטפורמות שונות (מדסקטופ ועד מכוניות)
החלק השלישי הוא סוג של ספריית פאטרנים מעמיקה שבוחנת את המרכיבים של חווית המשתמש בפלטפורמות השונות. הקוראים יכולים לעבור על רשימות של פקדי שליטה, סוגי ניווט, אמצעי קלט ופלט (עד רשימה של ההבדלים בין סוגי כפתורים ורשימות שונים). כל אלמנט מקבל הסבר על משמעותו ואופן השימוש בו.
הספר יועיל ביותר לאנשים שכבר מכירים את התחום ורוצים להעמיק את הידע והיכולות שלהם, לאנשים מתחומים מקבילים (ניהול מוצר, פיתוח וכו’) שרוצים להכנס לתחום, ולחברות שצריכות לשלב תהליכי עבודה של UX באירגון וזקוקות לתמונת על. ההיקף והמבנה הברור של הספר מאפשרים גישה מהירה למידע הנדרש (והפניות למקורות מידע נוספים כאשר צריך להעמיק). למתחילים הספר יכול להיות יותר מדי פרטני (מעל 700 עמודים של מונחים, תרשימים ודוגמאות).
בשורה התחתונה: מפה מצויינת למקצוע. אם אתם עובדים בתחום – כדאי שהספר יהיה בהשג יד להתייעצות.
כדי לדעת איך משתמשים חושבים
The Design of Everyday Things
כמה פעמים עמדתם מול מוצר חדש ולא ידעתם איך להפעיל אותו? כמה פעמים ניסיתם לפתוח דלת לכיוון הלא נכון, או התבלבלתם בין המתגים שמפעילים את להבות הגז?
דון נורמן, פרופסור לפסיכולוגיה קוגנטיבית, ממייסדי תחום חווית המשתמש באפל, ומשתמש נלהב במוצרים, התבלבל לא מעט פעמים, ולכן כתב את הקלאסיקה הזאת שמסבירה לנו מה התהליכים שדרכם משתמשים מבינים (או לא מבינים) איך להשתמש במוצרים.
בניגוד לספרים אחרים, שמציגים תהליכי עבודה, פלטפורמות ופטרנים – The Design of Everyday Things (TDoET מציג עקרונות שיכולים לשמש כל אדם שיוצר מוצרים – פיזיים או דיגיטלים – בהבנה ושיפור של חווית השימוש של המוצר שלו. הספר רלוונטי היום, בעולם הסמרטפונים וה-VR, באותה מידה שהוא היה רלוונטי שהמהדורה הראשונה יצאה לאור – בשנות השמונים של שעוני ה-casio והכספומטים.
הספר מתחיל בתובנה הבסיסית שמשתמשים צריכים ללמוד, לרוב בעצמם ובלי הדרכה, איך להשתמש במוצר. כל משתמש נפגש עם המוצר ועל בסיס המפגש בונה לעצמו מודל של איך המוצר עובד . תפקיד מעצב המוצר לייצר תהליך למידה נכון שמאפשר שימוש קל ופשוט, ויצמצם עומס, חוסר וודאות וכשלונות.
נורמן מנסח עקרונות שמאפשרים את תהליך הלמידה והשימוש נכון. הוא מציג עקרונות כמו מיפוי – הצורה שבה המשתמש מקשר בין מבנה המוצר לפעולות שהמוצר עושה. הדרך שבה מגבלות שונות מסייעות למשתמש להבין מה לעשות. השימוש במסמנים טבעיים ומתוכננים שיבהירו את אפשרויות הפעולה (למשל – איך אנחנו יודעים שאלמנט מסויים בממשק שלנו הוא לחיץ?) והחשיבות של פידבק שמאפשר את תהליך הלמידה.
אחד הנושאים שהספר שם עליהם דגש רב הוא טעויות. נורמן חוזר ומדגיש שרוב המשתמשים שלנו מגששים את דרכם במוצר שלנו, עושים פעולות מתוך חוסר וודאות, ומתנסים בלי לדעת מה תהיה התוצאה המדוייקת. מוצר טוב בנוי בצורה אמפטית למשתמש הטועה. המוצר צריך לסייע למשתמש להשלים את הפעולות שלו בהצלחה וללמוד תוך מתוך הטעות איך להשתמש במוצר. דוגמא טובה היא פונקציית ה-autocomplete במנוע החיפוש שמבהירה למשתמש איך כדאי להשתמש בשורת החיפוש, מציעה חיפושים רלוונטים, ומלמדת צורות של ניסוח מחרוזות חיפוש.
הספר כתוב בצורה מעניינת ומעוררת מחשבה, וניכר כי נורמן הוא מרצה סוחף ביותר וחובב המילה הכתובה (הספר מאוד טקסטואלי ואין בו הרבה תמונות והמחשות). הספר מצליח לשלב מידע רב מעולמות שונים לתוך מספר מצומצם של מונחים וכלי עבודה, ומאפשר יישום יעיל של הרעיונות שלו בשטח.
בשורה התחתונה: הספר שיסביר לך איך משתמשים מבינים (או לא מבינים) את המוצר שלך.
לעיצוב בתהליכי פיתוח גמישים
Lean UX
רוב חברות המוצר העכשוויות עובדות בהשראת תפיסת ה-lean וה-agile, וזנחו את האיפיון המלא לטובת סבבי עבודה מהירים ומוצרים מתפתחים. צורת עבודה זאת מעלה אתגר לא קטן בפני מעצבי UX – כיצד אפשר לקפוץ ישר לעיצוב כאשר עדיין לא הוגדרה התמונה המלאה של המוצר?
כותבי הספר, ג’ף גוטלף וג’וש סיידן, יצרו את הספר כספר מלווה ל-The Lean Startup , של אריק רייס. מתוך הניסיון שלהם כמעצבים שהיו צריכים להתמודד עם הקשיים והשאלות ששיטת ה-Lean הפופלארית העלתה.
הספר כמעט ולא עוסק בעקרונות חווית המשתמש, אלא בשאלה איך יוצרים תהליכי עבודה שמאפשרים ליצור מוצרים טובים יותר – מהר יותר, ועם צוותים מרוצים יותר.
גוטלף וסיידן מתרגמים את עקרונות ה-Lean Startup לעולם העיצוב, וקוראים לשינוי מחשבה של מעצבים בנוגע למהו תהליך עיצובי. הם מציעים עולם שבו לא מחפשים את העיצוב המושלם אלא נמצאים בתהליך מתמיד של למידה וניסויים. הם מוציאים את המעצב מהסטודיו ומשלבים בתהליך פיתוח העיצוב והחוויה את המשתמשים ושאר אנשי הצוות, מהמנכ”ל ועד איש ה-QA.
הספר מציג עקרונות רבים, והנחיות איך ליישם אותם בעבודה – מבניית צוותים מתאימים ואירגון חלל המשרד ועד יצירת לו”ז הפרוייקט. הם שמים דגש רב על תקשורת נכונה בתוך הצוות, כיצד להכניס תהליכי בדיקה תוך כדי תהליך העיצוב, פרוטוטייפינג ועוד.
בנוסף, הם לא חוששים להצביע על המקומות שבהם שיטות העבודה העכשווית הולכות נגד עיצוב איכותי והקושי שזה יוצר למעצבים. הם מודים שהסיבה שרוב המעצבים הפכו להיות מעצבים היא מתוך אופי השואף לשלמות של נראות וחוויה, ושיש התנגשות בין הצורך ליישם תוצרים מהירים לבין הרצון להוציא עבודה מעמיקה. הם מסכימים שעיצוב איכותי דורש זמן, מחשבה ואפילו התבודדות, ומציגים התאמות לשיטת ה-Lean שמסייעות לתהליכי עיצוב ולא הולכות נגדם.
בשורה התחתונה: לכל מעצב UX או מנהל UX שצריך לעבוד בצורת Lean, ותוהה איך לשלב זאת עם תהליכי עיצוב מוצלחים.
